Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Казымова Елена Александровна, ИНН 165605831762, ОГРНИП 312169002500118, телефон +7 918 083-21-89, e-mail: admin@otvetka.store (далее — «Оператор», «сервис «Ответка»»). Полные реквизиты — на странице «Контакты».

Обработка данных ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Данные хранятся на сервере, расположенном на территории Российской Федерации.

При регистрации: адрес электронной почты и пароль (пароль хранится только в виде необратимого криптографического хеша — мы не знаем и не можем узнать ваш пароль).

При использовании сервиса: API-токены подключённых кабинетов маркетплейсов, настройки магазина, тексты отзывов покупателей и сгенерированные ответы, статистика использования (количество ответов).

Технические данные: IP-адрес, дата и время запросов — для защиты от злоупотреблений и обеспечения работоспособности сервиса.

Платёжные данные мы не собираем и не храним. Оплата проходит на стороне платёжного сервиса; реквизиты карты сервису «Ответка» не передаются.

Если вы участвуете в реферальной программе: мы храним запись о том, кто кого пригласил, и историю начислений. При подаче заявки на выплату вы сами указываете реквизиты для перевода (номер карты или телефон) — они сохраняются в журнале заявок и видны только нам. Обратно в личный кабинет они не возвращаются.

Что видит пригласивший вас участник: факт вашей регистрации по его ссылке, дату и сокращённый адрес почты вида «a***@example.com», а также отметку о том, оплачивали ли вы подписку. Полный адрес, ваше имя, содержимое кабинета и суммы ваших платежей ему недоступны.

Данные обрабатываются исключительно для оказания услуг: авторизации в личном кабинете, получения отзывов из подключённых кабинетов, генерации и публикации ответов, учёта лимитов тарифа, восстановления пароля и связи с вами по вопросам работы сервиса.

Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях.

Для работы сервиса данные могут передаваться следующим обработчикам:

• Площадки (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Авито) — через официальные API, для получения отзывов и публикации ответов от имени вашего магазина.
• Поставщик ИИ-модели — для генерации текста ответа передаются текст отзыва, название товара и настройки тона. Персональные данные покупателей (кроме имени, указанного в самом отзыве) не передаются.
• Платёжный сервис — для приёма оплаты подписки.
• Хостинг-провайдер — для размещения сервера в Российской Федерации.

Сайт использует файлы cookie двух категорий:

• Необходимые — сессионная cookie авторизации. Без неё невозможно войти в личный кабинет. Срок хранения — 30 дней, передаётся только по защищённому соединению HTTPS.
• Реферальная — если вы перешли по чьей-то пригласительной ссылке, код приглашения сохраняется в cookie на 30 дней, чтобы мы знали, кого благодарить за ваш приход. Она удаляется сразу после регистрации и не содержит сведений о вас.
• Аналитические — счётчик Яндекс Метрики (оператор — ООО «ЯНДЕКС», Россия, Москва). Он собирает обезличенные сведения о посещении: адрес страницы, откуда вы пришли, тип устройства и браузера, действия на странице. Мы используем это, чтобы понимать, где на сайте людям непонятно.
  Счётчик подключается только после того, как вы нажали «Принять» в баннере. Выбрали «Только необходимые» — он не загружается вовсе, и сервис работает как обычно. В личном кабинете и в переписке с поддержкой счётчика нет ни при каком выборе: там на экране ваши отзывы и настройки, и передавать это третьим лицам мы не будем.

Ваш выбор сохраняется в браузере. Чтобы изменить решение, очистите данные сайта в настройках браузера — баннер появится снова.

Данные аккаунта и настройки хранятся, пока существует ваш аккаунт. Вы можете запросить удаление аккаунта и всех связанных данных, написав на admin@otvetka.store — удалим в течение 30 дней.

Переписка с поддержкой удаляется автоматически: решённое обращение — в течение часа после закрытия, остальные — через 2 суток после последнего сообщения. Вместе с ней удаляются приложенные файлы и копия переписки в служебном чате.

Дольше хранятся две вещи. Первая — обезличенная статистика работы поддержки: оценка, время ответа и тариф, без текста обращений и без вашего адреса. Вторая — сама оценка работы поддержки и оставленный к ней отзыв: они сохраняются во внутреннем служебном чате вместе с вашим адресом электронной почты, чтобы мы могли ответить на претензию и разобрать повторяющиеся проблемы. Текста обращения там нет. Удалить эти записи можно по запросу на admin@otvetka.store.

Журнал реферальных начислений хранится, пока существует аккаунт: это учёт денег, и без него нельзя подтвердить, за что начислена сумма. Реквизиты, указанные в заявке на выплату, удаляются вместе с аккаунтом или по отдельному запросу после того, как выплата произведена.

Вы вправе получить информацию об обработке ваших данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите на admin@otvetka.store — ответим в течение 30 дней.

Оператор вправе изменять эту политику. Актуальная версия всегда размещена на этой странице. Существенные изменения мы дополнительно сообщаем в личном кабинете.