Автоматизация ответов на отзывы маркетплейсов
Ответка забирает новые отзывы из кабинета продавца, пишет ответ голосом вашего бренда и публикует его. Правила задаёте вы: на какие оценки отвечать самому, что отдавать вам на подтверждение и в какие часы работать. Есть офлайн-точки — добавьте модуль «Карты», и отзывы с 2ГИС и Яндекс Карт придут в тот же кабинет.
Карта не нужна · Подключение занимает 5 минут
и с отзывами о ваших точках в 2ГИС и Яндекс Картах — модуль «Карты»
Готовые примеры
73/800
Нажмите кнопку — увидите ответ нейросети и решение автопилота по этому отзыву.
Пока вы спите
Ночная смена автопилота
Отзывы приходят круглые сутки, а отвечать на них некому до утра. Вот как выглядит обычная ночь: четыре отзыва закрыты сами, один отложен до вашего решения.
Ночь с 12 на 13 марта
Автопилот на смене- Екатерина
Ответ опубликован
- Дмитрий
Ответ опубликован
- Алина
Ответ опубликован
- Сергей
Ответ опубликован
- Марина
Черновик готов — ждёт вас
07:00 — вы проснулись. Четыре отзыва закрыты без вас, один ждёт вашего слова.
Подключение
Три шага — и отзывы больше не ваша забота
- Шаг 1
Подключите магазин
Вставьте API-токен из кабинета продавца и нажмите «Проверить подключение» — сразу увидите, что связь есть.
- Шаг 2
Задайте правила
Тон и подпись, какие оценки автопилот закрывает сам, что отдаёт вам, в какие часы работает. Настраивается один раз.
- Шаг 3
Занимайтесь товаром
Дальше автопилот работает сам. Вы получаете только эскалации и сводку проблем раз в неделю.
Что внутри
Не генератор текста, а сотрудник
Ведёт отзывы от начала до конца и попутно показывает, что чинить в товаре.
Работает по вашему графику
Сервис сам забирает отзывы, пишет ответ и публикует его. Круглосуточно — или только в те часы и дни, которые вы укажете в настройках.
Негатив — по вашему правилу
По умолчанию отзыв на 1–2 звезды не публикуется без вас: автопилот готовит черновик, а отправляете его вы. Нужно быстрее — разрешите отвечать и на такие отзывы самому.
Отзывы с карт — здесь же
2ГИС и Яндекс Карты в том же кабинете, отдельным разделом и отдельным голосом: на карте отвечает точка гостю, а не магазин покупателю. Модуль подключается отдельно.
Жалобы становятся задачами
«Треть негатива — упаковка, проверьте партию». Вместо графиков — понятный список того, что чинить в магазине.
Отвечает как вы, а не как робот
Три тона на выбор, своя подпись, контекст магазина. Ответ опирается на детали конкретного отзыва, а не на шаблон.
Ответ за пару секунд
Быстрый ответ поднимает карточку в выдаче. Покупатель получает реакцию, пока помнит о покупке.
Только официальные API
Пароль от кабинета не нужен — достаточно токена, который вы отзываете в один клик. Данные лежат на сервере в России.
Сравнение
Чем мы отличаемся
Сервисы автоответов похожи друг на друга. Разница — в том, что происходит с негативом и как устроена оплата.
| Возможность | Ответка | Типичный сервис |
|---|---|---|
| Публикует ответы на хорошие отзывы сам | есть | есть |
| Публикацией ответов на негатив управляете вы | есть | — |
| Часы и дни работы автопилота задаёт продавец | есть | — |
| Фиксированная цена вместо оплаты за каждый ответ | есть | — |
| Разбор жалоб с готовыми рекомендациями | есть | частично |
| Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и Авито в одном месте | есть | есть |
| Отзывы с 2ГИС и Яндекс Карт в том же кабинете | есть | частично |
| Платите только за нужный модуль, а не за всё сразу | есть | — |
| Проверка подключения кабинета одной кнопкой | есть | — |
Тарифы
Фиксированная сумма в месяц
Без счётчиков и доплат за каждый ответ. Тариф можно сменить в кабинете.
Автопилот
- 500 ответов в месяц
- WB, Ozon, Яндекс Маркет, Авито
- Автопубликация позитива
- Инсайты по товарам
Бизнес
- Безлимитные ответы
- Точки на картах без ограничений
- Приоритетная поддержка
Модуль «Карты» уже включён.
ПодключитьОплата картой или через СБП · подписка не продлевается сама · условия оплаты и возврата
Вопросы
Что обычно спрашивают
Это безопасно? Не потеряю доступ к кабинету?
Сервис работает только через официальные API маркетплейсов. Пароль от личного кабинета не нужен — нужен API-токен с правом на отзывы, который вы отзываете в любой момент. Данные хранятся на сервере в России.
А если ИИ напишет глупость покупателю?
По умолчанию ответ на отзыв в 1–2 звезды не публикуется сам: вы видите черновик и решаете сами. Любой ответ можно отредактировать перед отправкой, а тон и правила настраиваются под ваш магазин.
Чем вы отличаетесь от других сервисов ответов?
Двумя вещами. Первая: правила задаёте вы — какие оценки автопилот закрывает сам, что показывает вам и в какие часы работает. Вторая: вы платите фиксированную сумму в месяц и не считаете каждый ответ.
Сколько занимает подключение?
Около пяти минут: создать токен в кабинете продавца, вставить его в настройки и нажать «Проверить подключение». Дальше сервис работает сам.
А отзывы с 2ГИС и Яндекс Карт?
Для них есть отдельный модуль «Карты». Важная честность: у этих площадок нет доступа для внешних сервисов — забрать отзыв и опубликовать ответ автоматически технически невозможно ни у кого, включая нас. Поэтому отзыв вы приносите в кабинет, сервис пишет ответ голосом вашей точки, а вставляете его вы. Это всё равно быстрее, чем сочинять каждый ответ самому.
Можно попробовать бесплатно?
Да. Сразу после регистрации работает тариф «Старт»: 30 ответов в месяц, карта не нужна. В кабинете уже лежат демо-отзывы, чтобы посмотреть, как всё устроено.
Первые 30 ответов — бесплатно
Регистрация занимает минуту, карта не нужна. В кабинете уже лежат демо-отзывы — посмотрите, как автопилот отвечает, до подключения магазина.
Открыть кабинет